Discuțiile despre toxicitate și impactul ei asupra culturii organizaționale au devenit tot mai frecvente în ultimii ani. Conform unui sondaj din 2023 al Asociației Americane de Psihologie, 19% dintre angajați au declarat că locul lor de muncă este toxic. Cei care au experimentat toxicitatea la locul de muncă au avut de peste trei ori mai multe șanse să raporteze probleme de sănătate mintală decât cei care au observat un mediu de lucru sănătos (52% vs. 15%). Mai mult, această problemă ar putea deveni mai gravă pe măsură ce mai mulți angajați sunt forțați să se întoarcă la birou din anumite cauze, mai mult sau mai puțin făcute publice de către organizații.
Însă ce înseamnă de fapt un mediu de lucru toxic?
Cultura toxică la locul de muncă „este cea în care conflictele sunt frecvente, iar mediul de lucru este negativ din cauza comportamentelor neetice, a lipsei de incluziune și a lipsei de respect”, conform Business Leadership Today. Studiile efectuate de MIT Sloan au identificat cinci caracteristici cu impact negativ semnificativ asupra modului în care angajații evaluează cultura organizațională în recenziile de pe Glassdoor. Aceste cinci caracteristici sunt:
- Lipsa de respect: Într-un mediu de lucru toxic, lipsa de respect se manifestă prin comportamente lipsite de considerație sau politețe față de colegi. Acest lucru poate include întreruperea constantă a altora în timpul discuțiilor sau neglijarea opiniilor sau contribuțiilor lor. De exemplu, atunci când un coleg ridiculizează ideile altora în fața echipei sau nu își exprimă recunoștința pentru eforturile colective.
- Lipsa de incluziune: O cultură toxică poate fi caracterizată și prin lipsa de incluziune, unde anumite persoane sunt tratate nedrept și sunt excluse din procesele decizionale sau sociale. De exemplu, dacă angajații din anumite categorii sociale sau de anumite etnii nu sunt implicați în mod activ în proiecte importante, ori nu li se oferă oportunități egale de avansare în carieră.
- Comportamentul imoral: Acest aspect se referă la acțiuni sau decizii care încalcă principii etice sau norme de conduită. Într-o cultură toxică, pot apărea comportamente precum falsificarea informațiilor, ignorarea regulamentelor de siguranță sau favorizarea nepotismului în procesele de recrutare și promovare.
- Competitivitatea exagerată: În mod normal, competitivitatea poate stimula performanța, dar într-un mediu toxic, devine distructivă atunci când angajații se implică într-o competiție neloială sau încearcă să submineze succesul colegilor. De exemplu, atunci când un coleg încearcă să-și atribuie meritele lucrurilor făcute de alții sau să le saboteze proiectele pentru a-și promova propria imagine.
- Comportamentele abuzive: Într-o cultură de lucru toxică, comportamentele abuzive sunt frecvente și pot include hărțuirea, bullyingul, agresiunile verbale sau non-verbale. Aceste acțiuni creează un mediu de lucru nesigur și tensionat, afectând negativ sănătatea mintală și moralul angajaților. De exemplu, comentariile jignitoare sau intimidarea constantă a unei persoane în cadrul echipei.
Dinamica în schimbare a angajaților și trendul de conștientizare a toxicității la locul de muncă sunt realități pe care organizațiile trebuie să le înfrunte. O modalitate de a face acest lucru este ca echipele să investească în dezvoltarea abilităților necesare pentru a preveni toxicitatea, cum ar fi inteligența emoțională. Aceste abilități pot ajuta la combaterea culturii toxice și a efectelor negative care pot urma, cum ar fi insatisfacția angajaților sau fenomenul quit quitting.
Inteligența emoțională este asociată cu capacitatea de a identifica, înțelege și gestiona emoțiile proprii și pe ale celor din jur. Forumul Economic Mondial clasează inteligența emoțională ca fiind una dintre cele mai importante abilități pentru a excela la locul de muncă. Și McKinsey subliniază nevoia de competențe sociale și emoționale, anticipând că în rândul angajaților importanța acestora va crește mai rapid decât cea a competențelor cognitive.
Cum te ajută inteligența emoțională într-un mediu de lucru toxic?
Procesul de gestionare a emoțiilor în timp real, esențial în dezvoltarea inteligenței emoționale, are un rol crucial în combaterea toxicității la locul de muncă. Iată cum acest proces poate ajuta angajații să facă față diferitelor aspecte ale unei culturi toxice:
- Perceperea emoțiilor: Capacitatea de a recunoaște sentimentele negative dintr-un mediu de lucru poate ajuta la identificarea comportamentelor dăunătoare, cum ar fi critica excesivă sau glumele nepotrivite între colegi.
- Înțelegerea emoțiilor: Înțelegerea corectă a sentimentelor celorlalți poate preveni interpretările greșite care pot duce la conflicte și tensiuni. De exemplu, să înțelegi frustrările unui coleg te poate ajuta să eviți situațiile care pot escalada în comportamente abuzive sau intimidante.
- Reglarea emoțiilor: Capacitatea de a controla reacțiile emoționale poate ajuta la evitarea escaladării conflictelor și la promovarea unei comunicări respectuoase și eficiente. De exemplu, gestionarea adecvată a frustrărilor poate deschide calea către rezolvarea problemelor într-un mod empatic și colaborativ.
- Gestionarea emoțiilor: Adaptarea comportamentului în funcție de emoțiile identificate poate contribui la crearea unui mediu de lucru mai sănătos și mai productiv. De exemplu, manifestarea empatiei și oferirea sprijinului colegilor în momente dificile poate contracara sentimentele de izolare sau excludere care pot contribui la o cultură toxică.
Cum pot crea companiile un mediu de lucru mai sănătos?
Acum că înțelegem ce înseamnă o cultură toxică la locul de muncă, consecințele acesteia și importanța inteligenței emoționale în combaterea toxicității, să vedem cum pot companiile să aplice aceste cunoștințe pentru a construi un mediu de lucru mai sănătos și mai plăcut:
Măsurarea, educarea și promovarea inteligenței emoționale
În trecut, evaluarea inteligenței emoționale a candidaților și angajaților era mai mult o ghicitoare cu multe necunoscute. Însă, acum, organizațiile au la dispoziție instrumente valide, precum testele psihometrice, care pot măsura eficient inteligența emoțională. Acest lucru le permite să identifice mai bine potențialul candidaților și să optimizeze procesul de recrutare. Astfel, angajații cu scoruri ridicate la testele de inteligență emoțională au demonstrat o capacitate mai mare de a iniția și de a menține conversații productive cu clienții, ceea ce a condus la o performanță mai mare în vânzări.
Identificarea tendințelor toxice
Testele de inteligență emoțională ajută managerii de resurse umane să identifice semnele de comportament toxic la candidați. Inteligența emoțională fiind o trăsătură care variază de la o persoană la alta, este important să nu respingem automat un candidat doar pentru că prezintă un singur indicator negativ. Evaluările de acest tip ajută organizațiile să construiască profiluri mai precise ale candidaților și să evite erorile costisitoare în recrutare, contribuind astfel la o cultură pozitivă și incluzivă la locul de muncă.
Dezvoltarea inteligenței emoționale
Oricine poate să-și îmbunătățească inteligența emoțională prin training și practică continuă. Chiar dacă unele persoane au o aptitudine naturală mai mare în gestionarea emoțiilor și în relaționarea cu ceilalți, inteligența emoțională poate fi cultivată și îmbunătățită în timp. Organizațiile care investesc în dezvoltarea acestor competențe nu numai că sprijină creșterea profesională a angajaților, dar contribuie și la crearea unei atmosfere de lucru mai echilibrate și mai plăcute pentru toți.
Prin aplicarea acestor etape, angajații și liderii își pot îmbunătăți relațiile interpersonale, reziliența și gestionarea conflictelor. Pare o afacere bună (și necesară), nu-i așa?
Idei valoroase pentru organizații sănătoase
Podcastul Make it Work este susținut de MedLife, cea mai mare rețea de servicii medicale private din România.
MedLife ştie că afacerile sănătoase cresc cu oameni sănătoşi, fiind unul dintre cei mai mari furnizori de sănătate pentru companiile și angajații din România. Un partener de încredere, care are capacitatea de a oferi oricând soluţii personalizate, adaptate nevoilor fiecărui business şi fiecărei echipe în parte.
Indiferent de specialitate, la MedLife găsești mii de medici buni, a căror expertiză este completată de cele mai avansate tehnologii din domeniul medical și o infrastructură modernă, la nivel naţional.
Împreună ne propunem să vă oferim idei şi informaţii care să vă inspire să dezvoltaţi proiecte ambiţioase alături de echipe sănătoase.
Sursa foto: Freepik
